Consultanță protecția consumatorilor pentru companii

Identificarea vulnerabilităților companiilor B2C în relația cu consumatorii și sprijin în domeniul legislației protecței consumatorilor referitoare la comercializarea produselor și serviciilor: contracte, etichetare produse, comert online, conformitatea și securitatea produselor, acordare garantii, proceduri si metodologii de lucru, practici comerciale neinșelatoare, publicitate și marketing corect, reduceri de preț (promoții /soldări / lichidări), comportament corect și neabuziv cu consumatorii, instruiri pentru personalul de conducere și cel operațional, analiza situațională a reclamațiilor clienților depuse la autoritațile competente.

nealimentare

Etichete pentru produse nealimentare în vederea respectării cerințelor privind informarea corectă, completă și precisă a consumatorilor.

Certificate de garanție și consiliere privind modul de aplicare a garanțiilor.

Consiliere în procedurile privind obținerea conformității CE /non-CE, verificarea declarațiilor și certificatelor de conformitate CE.

alimentare

Etichete pentru produsele alimentare în vederea respectării cerințelor privind informarea corectă, completă și precisă a consumatorilor.

Calcularea valorii nutriționale pentru produsele alimentare.

Informare cu privire la condițiile de ambalare, depozitare și comercializare a produselor alimentare.

servicii

Clauze si informații menționate în contractele de prestări servicii nealimentare din perspectiva prevederilor specifice protecției consumatorilor.

Informare cu privire la condițiile de igiena, informare și comercializare a serviciilor de alimentație publică.

Elaborarea de proceduri și metodologii de lucru în prestările de servicii.

E.commerce

T&C pentru pentru magazine online (utilizatori profesioniști de site-uri), marketplace-uri (furnizori de servicii de intermediere online) și selleri (utilizatori de servicii de intermediere online) precum și consiliere privind relația dintre platforme marketplace și întreprinderi/ reselleri.

Proceduri de lucru pentru magazine online: retur, diminuarea valorii produsului, garanții.

marketing corect

Redactarea, revizuirea si verificarea aspectelor promoționale din cadrul campaniilor de reduceri de preț (promoții /soldări / lichidări)

Consilierea in vederea abordării unui comportament si a unor practici comerciale corecte față de consumatori.

Consiliere privind publicitatea neinșelatoare și necomparativă

asistență reclamații

Sprijin in analiza situațională, legislativă și procedurală a reclamațiilor primite din partea clienților/consumatorilor.

Consiliere in relația cu autoritațile competente de protecția consumatorului în cazul anumitor controale și verificari sau ca urmare a primirii reclamațiilor consumatorilor.

instruiri

Cursuri de instruire generală în domeniul protecției consumatorilor pe niveluri de complexitate destinate antreprenorilor și/sau personalului operațional (legislație, proceduri, spețe și exerciții situaționale).

Programe de instruire în domenii specifice acoperite și reglementate de protecția consumatorilor (legislație, proceduri, spețe și exerciții situaționale, etc